Livraisons - retours

Envoi des produits :

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
L'expédition se fait essentiellement avec le service colissimo et lettre max de la poste(en France). Dès que nous procédons à l’envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant, nous vous communiquons également sur votre compte client le n° d'envoi avec lequel vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur www.laposte.fr/csuivi pour les bijoux et www.laposte.fr/coliposte pour le reste.
Ce service livre en 24/48H dans toute la France.

Vérifications des produits :

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison. De signaler les dommages au transporteur et d’émettre un constat de spoliation le cas échéant, à la société FM Distribution. Une copie de tous les documents concernant les faits devra être adressée :

FM Distribution
3, Rue du Temple
BP 51234
17086 La Rochelle Cedex 2

Tél : 05 46 34 51 15
contact@aiapiercing.com

afin de permettre le retour du colis, pour un échange ou encore pour le remboursement, dans un délai de deux jours ouvrés, passé ce délai la société FM Distribution se réserve le droit d’accepter le retour !

Retour des produits :

Tout retour doit être signalé au préalable, par courrier, e-mail, fax ou téléphone. afin d'obtenir un n° de retour fourni par le service clients Aiapiercing. Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés pour retourner à ses frais les produits ne lui convenant pas, ou pour un défaut de fabrication et après accord avec la société FM Distribution, dans son emballage d’origine. Le retour doit être fait en colissimo recommandé ou par lettre max. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des produits dûe à la poste.

Nous rappelons que par mesure d’hygiène aucun bijou piercing ne sera repris sauf si celui-ci présente un défaut de fabrication.

Retard des produits :

En cas de retard de livraison, nous contacter afin que nous puissions démarrer la procédure d’enquête auprès de la poste.. Si le produit n’est pas retrouvé à l’issue des 21 jours d’enquête, le colis est considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais ou si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous remboursons le montant des produits. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève.